domingo, 6 de febrero de 2011

Decisión CASA DEL LIBRO


Mi decisión: CAMBIAR AL SOFTWARE DE MS.
Frente a la disyuntiva que se nos plantea de continuar con una plataforma a la que los expertos del grupo Casa del Libro le cuestionan su “usabilidad” y una plataforma que consideran facilitaría el uso a los clientes (Fuente de ingreso principal y clave para el éxito del negocio), yo decidiría cambiar de rumbo. En mi opinión los promotores del negocio deben creer en él, sino la falta de confianza se transmite, de una manera u otra, al cliente final dificultando la empatía con el servicio. Si bien es cierto que los números, aparentemente, son menores con la plataforma UNIX, considero que el coste de oportunidad, respecto a la penetración en el mercado de una manera incorrecta, es mucho más alto. Quisiera mencionar las razones claves que me llevaron a tomar esta decisión:

1. Me parece que, en base a los resultados obtenidos de la consultora, la estimación de costes adicionales, puede ser completamente cuestionable y variable. El limitado conocimiento de las personas encargadas de la puesta en marcha es una debilidad que no asegura, de ninguna manera, que estos costes se incrementen y se postergue la entrega cada vez más.

2. Considero que la estrategia de penetración en un mercado no cubierto tiene que contemplar una propuesta de valor clara al cliente, creándose un vínculo que promueva la fidelización. Si los usuarios no entienden como concretar su compra en la web no considerarán que casadellibro.com les mejora su calidad de vida y no generarán demanda.

3. Debido al complicado sistema de uso de la plataforma no se estaban transmitiendo bien los valores de la marca. Este hecho puede repercutir negativamente en otras áreas del negocio que si estaban siendo exitosas y que igualmente habían contemplado una inversión importante (nueve tiendas grandes mas tres tiendas en vías de inauguración).

4. Para el momento de tomar la decisión ya nadie dudaba que el ritmo del desarrollo del mercado virtual sería mucho menor que el inicialmente planteado, lo que conlleva a que la alta capacidad de la plataforma UNIX fuera prescindible en el corto y mediano plazo.

5. A pesar de que la plataforma de MS no cuenta con la capacidad de procesamiento de UNIX, MS prometía presentar mejores rendimientos para el momento crítico de éxito: el primer acercamiento del consumidor con el del servicio (volumen de usuarios suele ser pequeño).

Estas son las razones principales que me hacen pensar que un cambio radical de estrategia, a pesar de que esto signifique que en el resultado del ejercicio de -1.5 millones de euros en la cuenta de resultados, asegura mis clientes/fuentes de ingreso en el futuro.