domingo, 6 de febrero de 2011

Decisión CASA DEL LIBRO


Mi decisión: CAMBIAR AL SOFTWARE DE MS.
Frente a la disyuntiva que se nos plantea de continuar con una plataforma a la que los expertos del grupo Casa del Libro le cuestionan su “usabilidad” y una plataforma que consideran facilitaría el uso a los clientes (Fuente de ingreso principal y clave para el éxito del negocio), yo decidiría cambiar de rumbo. En mi opinión los promotores del negocio deben creer en él, sino la falta de confianza se transmite, de una manera u otra, al cliente final dificultando la empatía con el servicio. Si bien es cierto que los números, aparentemente, son menores con la plataforma UNIX, considero que el coste de oportunidad, respecto a la penetración en el mercado de una manera incorrecta, es mucho más alto. Quisiera mencionar las razones claves que me llevaron a tomar esta decisión:

1. Me parece que, en base a los resultados obtenidos de la consultora, la estimación de costes adicionales, puede ser completamente cuestionable y variable. El limitado conocimiento de las personas encargadas de la puesta en marcha es una debilidad que no asegura, de ninguna manera, que estos costes se incrementen y se postergue la entrega cada vez más.

2. Considero que la estrategia de penetración en un mercado no cubierto tiene que contemplar una propuesta de valor clara al cliente, creándose un vínculo que promueva la fidelización. Si los usuarios no entienden como concretar su compra en la web no considerarán que casadellibro.com les mejora su calidad de vida y no generarán demanda.

3. Debido al complicado sistema de uso de la plataforma no se estaban transmitiendo bien los valores de la marca. Este hecho puede repercutir negativamente en otras áreas del negocio que si estaban siendo exitosas y que igualmente habían contemplado una inversión importante (nueve tiendas grandes mas tres tiendas en vías de inauguración).

4. Para el momento de tomar la decisión ya nadie dudaba que el ritmo del desarrollo del mercado virtual sería mucho menor que el inicialmente planteado, lo que conlleva a que la alta capacidad de la plataforma UNIX fuera prescindible en el corto y mediano plazo.

5. A pesar de que la plataforma de MS no cuenta con la capacidad de procesamiento de UNIX, MS prometía presentar mejores rendimientos para el momento crítico de éxito: el primer acercamiento del consumidor con el del servicio (volumen de usuarios suele ser pequeño).

Estas son las razones principales que me hacen pensar que un cambio radical de estrategia, a pesar de que esto signifique que en el resultado del ejercicio de -1.5 millones de euros en la cuenta de resultados, asegura mis clientes/fuentes de ingreso en el futuro.

lunes, 31 de enero de 2011

Cloud Computing, ¿Computadoras en el cielo?

No, a pesar de lo que a muchos nos suena, el cloud computing NO son computadoras en el cielo. Lo que sí es verdad, es que con el cloud computing podemos ver (acceder) a nuestra información desde donde estemos, tal como el cielo, se puede ver independientemente de en qué zona geográfica estemos. Esta tecnología revoluciona la manera en que se desenvuelven los negocios sobre todo en el corto plazo. Aquellas empresas que utilicen la herramienta van a tener una ventaja competitiva diferenciadora frente a las que no. En mi opinión en el largo plazo sólo sobrevivirán aquellas que hayan migrado.  
En otro orden de ideas esta nueva manera de trabajar les impone un gran reto a las empresas de software y hardware. Este nuevo “servidor super potente y especializado” ubicado en algún lugar del mundo, nos independiza completamente de nuestros ordenadores y nuestros software instalados en ellos. En mi opinión la estrategia de los desarrolladores de tecnologías tienen que enfocarse a optimizar el uso del Cloud Computing desarrollando herramientas que sean vitales para los usuarios.
Bueno les dejo un video divertido para entender un poco las ventajas que nos ofrece el Cloud Computing

miércoles, 19 de enero de 2011

La velocidad de la información en la Web, ¿Positivo o Negativo? Caso: DELL Hell


Internet ha hecho que la “privacidad” de los usuarios como personas y empresas, se vea, de cierta manera, “amenazada”. La velocidad con la que viaja la información a través de la web, es prácticamente incontrolable por los seres humanos. Podría citar más de una situación donde se ha tratado de denunciar a empresas, que ofrecen servicios y herramientas para navegar en internet, por violación a la privacidad (Ejemplo: Google España). Esto, en un primer momento, puede tener connotaciones altamente negativas para los usuarios, pero en realidad ¿es esto siempre una amenaza? Si evaluamos el caso DELL HELL, sería difícil decir que la velocidad con la que viaja la información se calificara como un aspecto negativo. Tal vez en el corto plazo los directivos de DELL se sintieron efectivamente en un infierno, sin embargo, desde un punto de vista más visionario, esta situación mejoró notablemente el negocio, no sólo para la compañía, sino también para el consumidor. Por un lado este evento abrió a DELL un  mundo de oportunidades para prestar servicios IdeaStorm (valor diferenciador de esta empresa) y por el otro los consumidores satisficieron sus necesidades con una alta calidad.

lunes, 10 de enero de 2011

FACEBOOK ahora vale 50 millones de dólares gracias a… Goldman Sachs y el DST. ¿Es este un valor real o una burbuja?

Esta es una pregunta difícil de contestar, todo dependerá de los nuevos productos que Facebook lance en el mercado. La web es un mercado altamente dinámico donde los productos tienen una alta volatilidad. Todo depende de las ventajas que se ofrecen y la estrategia de comunicación al consumidor, es cuestión de convertirse en “una necesidad” y no permitir que competidores entren en el mercado, si se logra esto, se logra la permanencia en el tiempo.  Les dejo un video donde se muestra como Facebook se aprovechó de los vacios que tenía MySpace en términos de satisfacción al cliente.